Du führst ein mehrköpfiges Team.
Einarbeitung, Dienst- und Urlaubsplanung, Feedbackgespräche und Personalthemen in Abstimmung mit HR liegen bei dir. Du delegierst klar, gibst Verantwortung ab und behältst trotzdem den Überblick.
Du verantwortest die operative Qualität.
Bestellanpassungen, Stornierungen, Reklamationen, Rückerstattungen: Jedes Anliegen soll schnell und richtig gelöst werden. Eskalationen und schwierige Fälle übernimmst du selbst und setzt damit den Standard, wie in unserem Team kommuniziert wird.
Du baust Prozesse und automatisierst sie.
Du etablierst klare Abläufe, hinterfragst Bestehendes und automatisierst, was sich automatisieren lässt. Dazu gehört auch, KI-Agents und Workflows in unserem Ticketsystem und Live-Chat aufzusetzen und laufend weiterzuentwickeln.
Du bringst neue Impulse.
Du beobachtest, was sich technologisch im Kundenservice tut, testest neue Tools und Ansätze und setzt um, was funktioniert. Was nicht funktioniert, verwirfst du schnell wieder. Warten, bis jemand anderes eine Verbesserung anstößt, ist nicht dein Stil.
Du steuerst über Zahlen, die du selbst definierst.
Die Daten sind vorhanden. Welche Kennzahlen für exzellenten Kundenservice tatsächlich aussagekräftig sind, wie du sie misst und wo optimiert wird, entscheidest du. Dein Steuerungssystem baust du dir selbst auf und berichtest daraus an die Geschäftsführung.
Du machst Kundenzufriedenheit messbar.
Du erhebst sie systematisch, verstehst die Ursachen hinter den Zahlen und verbesserst sie kontinuierlich.
Du bringst Kundenstimmen ins Unternehmen zurück.
Produktbezogenes Feedback sammelst und strukturierst du und spielst es an Produktion und Geschäftsführung. So entstehen aus Support-Tickets bessere Produkte.
Du arbeitest eng mit Logistik, Produktion und Geschäftsführung.
Die Übergaben zwischen den Bereichen funktionieren, weil du dafür sorgst.
Du baust den mehrsprachigen Support mit auf.
Aktuell betreuen wir unsere Kunden auf Deutsch. Die Öffnung weiterer Märkte steht bevor.
